Regulamin gabinetu

Regulamin Gabinetu „Desoderm”

Szanowni Klienci,

W trosce o bezpieczeństwo i zdrowie Państwa i naszych pracowników, a także w celu stałego podwyższania jakości świadczonych usług prosimy o zapoznanie się z regulaminem świadczenia usług w naszym gabinecie przed przystąpieniem do korzystania z nich.

Właścicielem Gabinetu „Desoderm” jest DESO Sp. z o.o. NIP 5372565600 powiązany ze stroną internetową https://desoderm.pl.

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Klienci Gabinetu „Desoderm” są proszeni o zapoznanie się z regulaminem świadczenia usług przed rozpoczęciem zabiegu, oraz o przestrzeganie jego postanowień. Skorzystanie z oferty gabinetu oznacza akceptację regulaminu bez konieczności jego podpisania.
2. Gabinet „Desoderm” świadczy usługi przy ul. Sapieżyńskiej 2 lokal 11, od poniedziałku do piątku w godzinach 12:00-18:00 oraz w jedną, lub dwie soboty w miesiącu 11:00-14:00. W dni świąteczne, ustawowo wolne od pracy, oraz niedziele gabinet jest nieczynny.
3. Godziny otwarcia mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od nas: absencji pracownika lub losowych (typu: brak prądu, wody, gazu).
4. Klientem gabinetu może być pełnoletnia osoba fizyczna, lub osoba małoletnia w towarzystwie opiekuna prawnego.

§ 2 Umawianie na wizyty i ich przebieg

1. Prosimy o rozsądne planowanie swojej wizyty tj. zabiegu głównego i ewentualnych, towarzyszących mu drobnych usług. Podejmiemy się wykonania usługi dodatkowej (niezaplanowanej) pod warunkiem, że będziemy mieć wystarczającą ilość czasu, aby następny klient nie musiał czekać. Na wizycie wykonujemy tylko zaplanowane usługi i obsługujemy tylko zapisane osoby.
2. W gabinecie obowiązuje plan pracy oparty o grafik. Klienci umawiani są na konkretne godziny. Prosimy o punktualne przybycie.
3. W wyjątkowych sytuacjach dopuszczalne jest spóźnienie klienta na zabieg bez konsekwencji jego skrócenia. Wynosi ono maksymalnie 15 minut. Spóźnienie powyżej 15 minut skutkuje skróceniem zabiegu o czas spóźnienia, a jego koszt to 100 % ceny. Spóźnianie klienta nie może przesuwać czasu następnego zabiegu. O spóźnieniu prosimy informować telefonicznie niezwłocznie przed planowaną godziną rozpoczęcia zabiegu.
4. W przypadku znacznego spóźnienia (powyżej 15 minut) klient musi liczyć się z odmową wykonania zabiegu w danym dniu i ustaleniem nowego terminu.
5. Klient umawiający się na pakiet zabiegów lub zabieg, który jest czasochłonny, może zostać poproszony o wpłatę zadatku w wysokości 30 % wartości wykonywanego zabiegu lub zabiegów w celu potwiercenia wizyty. Wpłaty zadatku można dokonać gotówką, kartą, blikiem lub przelewem na nasze konto.
6. Kwota zadatku musi zostać zaksięgowana na koncie Salonu maksymalnie do 3 dni od daty rezerwacji. W tytule przelewu należy podać imię i nazwisko, datę i rodzaj zabiegu.
7. Niedokonanie wpłaty zadatku skutkuje anulowaniem terminu i udostepnienie go osobom z listy rezerwowej. W przypadku rezerwacji terminów z dnia na dzień Klient zobowiązany jest przesłać mailem na adres gabinet.desoderm@gmail.com potwierdzenia wpłaty zadatku.
8. Klient, który uiścił zadatek, może zmienić datę wykonania usług, odwołać je w całości lub części nie później niż 2 dni (48 godzin) przed zarezerwowanym terminem. W innym wypadku zadatek przepada.

§ 3 Odwoływanie wizyt i nieprzychodzenie na umówiony termin

1. W razie rezygnacji z wizyty należy powiadomić obsługę gabinetu nie później niż 48 h przed planowaną wizytą. Na liście rezerwowej oczekują osoby, które z chęcią przyjdą na zwolniony termin, pod warunkiem, że ich również odpowiednio wcześniej powiadomimy. Informacja o rezygnacji z wizyty może zostać przesłana sms-em na numer 501546547, lub na adres email: gabinet.desoderm@gmail.com.
2. Osoby, które nie szanują naszej pracy i naszego czasu, tracą przywilej bezpłatnych zapisów. Dwukrotne niezastosowanie się do powyższych zasad skutkuje koniecznością opłacenia zabiegu przed jego rozpoczęciem (przelew, lub BLIK), z jednoczesnym zastrzeżeniem, że kwota nie zostanie zwrócona w przypadku nieobecności Klienta na zabiegu.

§ 4 Karnety na zabiegi i bony upominkowe

1. W razie rezygnacji z wizyty (karnet) należy powiadomić obsługę gabinetu nie później niż 48h przed planowaną wizytą.
2. W razie braku odwołania z wyprzedzeniem, wizyta z karnetu jest automatycznie rozliczona przez system komputerowy jako wizyta, która się odbyła i przepada.
3. Bony, vouchery i zaproszenia dostępne w gabinecie są wydawane na określony czas i dla konkretnej osoby, przypisane do systemu komputerowego i niewykorzystane zostają automatycznie anulowane wraz z końcem ważności. W sytuacjach szczególnych prosimy o kontakt z nami drogą mailową (gabinet.desoderm@gmail.com) przed zakończeniem terminu ważności.
4. Nie ma możliwości wykorzystania bądź przywrócenia bonu, vouchera lub zaproszenia, kiedy straci on swoją ważność.
5. Bony, vouchery i zaproszenia nie mogą być wymienione na gotówkę.
6. Bony, vouchery i zaproszenia mogą być wykorzystanie wyłącznie przez osobę na którą zostały wypisane, lub w wyjątkowych sytuacjach mogą być przepisane na inną osobę.
7. Bony, vouchery, zaproszenia nie podlegają zwrotowi, prosimy więc o przemyślane zakupy.
8. Zgodnie z życzeniem osoba obdarowana może dopłacić do kuponu, jeżeli wartość usług z których chce skorzystać opiewa na kwotę wyższą niż wartość kuponu.
9. Bony, vouchery, zaproszenia można wymienić na inne wybrane usługi z naszego cennika do kwoty odpowiadającej kwocie zakupu bonu, vouchera, zaproszenia.
10. Bon nie może zostać wykorzystany na zakup kosmetyków.
11. Integralną częścią bonów upominkowych jest niniejszy regulamin, podczas składania zamówienia kupujący oświadcza, że zapoznał się z jego treścią i akceptuje go w całości.

§ 5 Strefa ciszy

1. Gabinet podzielony jest na dwie strefy:
   • recepcja – w tej strefie można wykonywać krótkie rozmowy telefoniczne, dokonywać zapisów i uzyskiwać pomoc we wszystkich sprawach,
   • zabiegowa, gdzie obowiązuje strefa ciszy, co oznacza zakaz korzystania z urządzeń mogących zakłócić ciszę i relaks innych klientów. Dzwoniące telefony przeszkadzają w pracy, skracają czas Państwa zabiegu, zaburzają jego przebieg i psują atmosferę relaksu. Prosimy uszanować prośbę i wyciszyć telefon przed zabiegiem.

§ 6 Wizyty w towarzystwie

1. Na terenie gabinetu obowiązuje całkowity zakaz wprowadzania zwierząt.
2. W związku z obowiązującą strefą ciszy gabinet jest dostępny wyłącznie dla osób dorosłych poddawanych zabiegowi. Wyjątek stanowi opiekun osoby małoletniej, która jest zapisana na zabieg.
3. Za uszkodzenia bądź zniszczenia dokonane przez dzieci lub młodzież odpowiedzialność ponoszą rodzice bądź ich prawni opiekunowie.

§ 7 Formularze, kartoteki i poufność informacji

1. Gabinet „Desoderm” działa zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych. Państwa dane nie będą udostępniane osobom trzecim. Wyjątek stanowi obsługa systemu rezerwacyjnego, którą obecnie prowadzi Booksy International Sp z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 67 NIP 9512381607 (Booksy).
2. Podczas pierwszej wizyty należy wypełnić ankietę zdrowia zawierającą formularz zgody na przetwarzanie danych osobowych i kartę konsultacyjną. Przy zabiegach aparaturowych wymagamy podpisania zgody na wykonanie zabiegu. Klient podpisując zgodę oświadcza, że podane informacje są zgodne z prawdą.
3. Danych używamy wyłącznie do kontaktu z Państwem i gwarantujemy ich nienadużywanie, zarówno w przypadku SMS, jak i mailingu.
4. Wszystkie Państwa zabiegi są ewidencjonowane i strzeżone tajemnicą zawodową.
5. Formami kontaktu z gabinetem są:
   1. numer telefoniczny dostępny na naszej stronie internetowej i wizytówkach 501546547
   2. adres e-mail: gabinet.desoderm@gmail.com
6. W sprawach związanych z wizytami i zabiegami prosimy kontaktować się oficjalnymi kanałami. Personel gabinetu nie może udostępniać prywatnych kontaktów.

§ 8 Reklamacje

1. W przypadku niezadowolenia z naszych usług bardzo prosimy o poinformowanie właścicielkę gabinetu, abyśmy mogli naprawić sytuację.
2. Klienci powinni zgłaszać reklamację niezwłocznie po wystąpieniu niepożądanych objawów, nie później niż do 3 dni od wykonania zabiegu.
3. Reklamacje można składać osobiście, listem poleconym lub e-mailem.
4. Każda reklamacja pisemna jest rozstrzygana w terminie do 30 dni.
5. W sprawach nie uregulowanych w regulaminie rozstrzygają odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego.

§ 9 Lista rezerwowa

1. Oferujemy możliwość wpisania się na listę rezerwową.
2. W przypadku zwolnienia terminu na dany zabieg, zawsze kontaktujemy się z pierwszą osobą na liście.
3. Z uwagi na powyższe, prosimy, aby Państwo niezwłocznie powiadamiali obsługę gabinetu o niemożliwości pojawienia się na wizycie. Pozwoli to na korzystanie z naszych usług osobom oczekującym na liście rezerwowej.

§ 10 Zamawianie i odbiór kosmetyków

1. Zamówione kosmetyki czekają na Państwa 5 dni lub do zgłoszonego przez Państwa dnia odbioru. Przy zamówieniu kosmetyków pobieramy zaliczkę 30% wartości ceny.
2. Produkty, które nie zostaną przez Państwa odebrane trafiają na półkę i mogą być zakupione przez inne osoby, a wpłacona zaliczka przepada.
3. Produkty dostępne na półce nie mogą być rezerwowane na dłużej niż 1 dzień.
4. Nie przyjmujemy zwrotów kosmetyków.

§ 11 Standard obsługi

W gabinecie „Desoderm” zapewniamy:

• bezpieczny sprzęt i urządzenia,
• zdezynfekowane powierzchnie i sterylne narzędzia zabiegowe,
• profesjonalny dobór pielęgnacji domowej dla intensyfikacji efektów zabiegów,
• ściśle wyselekcjonowany i wykształcony personel,
• atmosferę bezpieczeństwa i opieki,
• pełną dyskrecję pracowników,
• dowolną formę płatności: gotówka, przelew, przedpłata, karta płatnicza.

§ 14 Zmiany w Regulaminie

2. Wszelkie zmiany w niniejszym regulaminie będą umieszczane na naszej stronie internetowej www.desoderm.pl.
3. Każdy Klient/ka gabinetu ma prawo do wglądu do regulaminu, oraz cennika usług.
7. W razie wątpliwości co do zdrowia klienta pracownik może odmówić wykonania zabiegu.
8. Salon nie bierze odpowiedzialności za powikłania po zabiegu lub brak pożądanych efektów zabiegu w przypadku nie stosowania się klienta do zaleceń pozabiegowych oraz nieodpowiedniej pielęgnacji domowej.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 16.12.2013 i obowiązuje do odwołania.